Klachtenregeling

ASVZ hecht veel waarde aan goede zorg- en dienstverlening. Toch verloopt niet altijd alles vlekkeloos en kunnen er soms irritaties ontstaan. Veel van de voorkomende klachten en knelpunten kunnen meestal wel in goed onderling contact tussen cliënt/ouders en begeleiders, teamleider of manager besproken worden. Een enkele keer lukt dit niet en moet er iets meer gebeuren om tot een oplossing te komen. In dergelijke gevallen kan de klachtencommissie om een oordeel gevraagd worden. Dat is een officieel en onafhankelijk orgaan binnen de instelling, dat tot taak heeft de zaak te onderzoeken en advies uit te brengen aan de raad van bestuur.

Klachtencommissie
De klachtencommissie neemt klachten in behandeling van cliënten en/of ouders, doet een uitspraak over de ontvankelijkheid en gegrondheid van de klachten en brengt advies uit aan de raad van bestuur. Zij baseert zich hierbij op de regeling voor de opvang van klachten, zoals die in 2003 is vastgesteld.

De klachtencommissie kan een ingediende klacht terugverwijzen wanneer blijkt dat er nog geen pogingen werden ondernomen om de klacht met de betrokkenen zelf op te lossen. In het kader van het kwaliteitsbeleid worden vanaf 2005 alle ontvangen klachten aangetekend in een klachtenregister.

Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk worden ingediend op het volgende adres:

• Klachtencommissie ASVZ
  t.a.v. mevr. A. van Huis, ambtelijk secretaris
  Postbus 121
  3360 AC Sliedrecht

Van de klachtenregeling is ook een cliëntversie beschikbaar.
Beide documenten zijn hier in te zien of te downloaden.