Voor cliënten

Wat staat er op deze pagina?

Je vindt op deze pagina informatie over de volgende onderwerpen:

Mis je onderwerpen? Of heb je ideeën? Laat ons dit weten via clientzeggenschap@asvz.nl. 

Clientvertrouwenspersonen

Er zijn twee cliëntvertrouwenspersonen voor cliënten van ASVZ. Dat zijn Marit van Ewijk en Marcella Karstens. Je kunt bij hen terecht als je een klacht of probleem hebt en er zelf niet uit komt. Zij luisteren naar jouw verhaal en denken met je mee. Ze bespreken jouw verhaal niet met anderen. Je kunt Marit en Marcella bellen, whatsappen of mailen.

• Marit van Ewijk: 06 – 11 53 76 01 of e-mail: m.vanewijk@hetlsr.nl
• Marcella Karstens: 06 – 30 76 03 85 of e-mail: m.karstens@hetlsr.nl

Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon voor jou? Bekijk de film.

Heb je een klacht?

Jolanda Spelten is de klachtenfunctionaris voor cliënten van ASVZ. Zij luistert goed naar jouw klacht en verhaal. Ze praat ook met andere mensen die te makken hebben met jouw klacht, als jij dat goed vindt. De klachtenfunctionaris kiest geen partij voor iemand. Wat jij vertelt is net zo belangrijk als het verhaal van de ander. 

De klachtenfunctionaris onderzoekt je klacht formeel. Dat staat beschreven in de klachtenregeling voor cliënten. 

Je kunt Jolanda bellen op telefoonnummer 06 – 57 13 20 04 of een e-mail sturen op e-mailadres: jspelten@asvz.nl.

Je kunt een klacht indienen bij de klachtencommissie. In de klachtenregeling lees je hoe je dat kunt doen. Klik hier om direct het klachtenformulier te openen.

Zeggenschap en medezeggenschap

Door zeggenschap en medezeggenschap heb je meer invloed op jouw eigen leven. Cliënten kunnen meedenken, meepraten en meebeslissen over zaken die voor jullie belangrijk zijn. Bijvoorbeeld over de hulp die je krijgt van ASVZ. Of over hoe dingen geregeld zijn op de woning of het werk of de dagbesteding. Dat kan op het bewonersoverleg. 

Jaargids: Goed om te weten!

In de jaargids staat informatie die voor jou belangrijk is. Omdat je begeleiding krijgt van ASVZ of omdat je in een woning van ASVZ woont. Daarom heb je recht op informatie. Bijvoorbeeld over hoe we omgaan met je Individueel Plan (IP). Of hoe we gegevens van jou bewaren in je dossier op de computer. Bekijk en bewaar deze gids dus goed.   

Ook op internet
Wist je dat je de jaargids ook op internet kunt bekijken én beluisteren? Ga naar www.asvz.nl/jaargids. Hier staat meer informatie en kun je filmpjes bekijken. Heb je vragen over een onderwerp? Praat erover met je begeleider. Want als je bij ASVZ woont, zijn er veel dingen 'Goed om te weten!'. 

ABCDate: ontmoet nieuwe mensen

Cliënten van ASVZ kunnen gebruikmaken van ABCDate. Een website of app waar je nieuwe mensen kan ontmoeten. Bijvoorbeeld voor vriendschap of een relatie. ABCDate is voor mensen van 18 jaar of ouder met een verstandelijke beperking. Kijk op de website voor meer informatie.

ABCDate organiseert ook speciale avonden bij zorginstellingen: ook bij ASVZ-locaties. Daar kan je heen gaan voor een gezellig avondje uit. Of om iemand te ontmoeten die je online hebt leren kennen. Wil je meer informatie? Stuur een mail naar ABCdate@asvz.nl. Of kijk op YouTube de filmpjes met tips en antwoorden op vragen.

Clientvertrouwenspersonen Wzd

In de Wet zorg en dwang staat dat een zorginstelling cliëntvertrouwenspersonen Wzd moet hebben. Wat je aan hen vertelt, is vertrouwelijk. Bij ASVZ zijn dit:

• Regio Waardenland en regio Brabant
  Nazma van Belle
  06 - 57 20 85 28 | nazmavanbelle@zorgbelangcvp.nl
• Regio West-Brabant
  Ine van Doornamelen
  06 - 25 11 82 41 | i.vandoornmalen@hetlsr.nl
• Regio Rotterdam
  Faruk Yurdem
  06 - 11 26 32 62 | f.yurdem@hetlsr.nl